Preguntas frecuentes

Mi cuenta

¿Hay que registrarse para hacer un pedido?

Para realizar un pedido no es necesario tener una cuenta de cliente. También puede pedir  como invitado con una funcionalidad limitada. El historial de pedidos y la administración de direcciones, por ejemplo, no estarían disponibles en este caso.

¿Cuáles son las ventajas de una cuenta?

Con una cuenta de cliente, no tiene que introducir todos sus datos para realizar un pedido.  Puede iniciar la sesión solamente con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Además puede consultar su historial de pedidos, ver el estado de todos sus pedidos y guardar varias direcciones de facturación o entrega en la gestión de direcciones.

¿Cuáles son los requisitos para crear una cuenta de cliente?

La condición previa para abrir una cuenta es que su empresa esté ubicada en España o Portugal y que tenga un número de identificación fiscal válido.

¿Por qué no puedo realizar pedidos, aunque me haya registrado como cliente?

Por favor, compruebe que ha completado el proceso de registro. Después de introducir sus datos, recibirá - por razones de protección de datos - un correo electrónico para activar su cuenta. Sólo a partir de entonces se registrará y podrá efectuar el primer pedido.

¿Qué hacer si se olvida la contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar un correo electrónico para restablecerla.

¿Se gestionan mis datos de forma segura?

Sus datos se gestionan de forma segura, ya que puede utilizar protocolos de cifrado SSL o TLS para sus compras. TLS ("Transport Layer Security") es la versión actualizada de SSL ("Secure Sockets Layer") y garantiza la transmisión segura de datos a través de Internet.


Gama de productos

¿Por qué no encuentro todos los productos WIKA?

Hemos seleccionado productos de nuestra gama estándar de instrumentos de medición de presión, temperatura y nivel, para asegurar pedidos de forma rápida y sencilla.

El producto que me interesa no está disponible a través de la tienda online - ¿qué hacer?

Si desea un producto que no esté disponible en la tienda online, póngase por favor en contacto con su persona de contacto en nuestro equipo de ventas.

El producto no está disponible en la versión que me interesa (online) - ¿qué hacer?

Si desea una variante que no esté disponible (online), por favor póngase en contacto con su persona de contacto en nuestro equipo de ventas.

¿Con quién puedo hablar si tengo preguntas técnicas sobre los productos ofrecidos?

Para consultas técnicas sobre un producto, puede ponerse en contacto a través de nuestro número de teléfono 900 807 469 o a través del chat durante nuestro horario comercial entre 8:00 y 17:30 (Víernes hasta 14:00) o por correo electrónico shop@wika.es. También puede consultar nuestras FAQs en la página web.


Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Como cliente comercial, puede pedir con su cuenta de cliente existente. Si no tiene cuenta, la puede crear una aquí en cualquier momento. Además, es posible hacer pedidos como invitado.

¿Cuáles son las condiciones para realizar un pedido?

Sólo empresas con un número de identificación fiscal válido con sede en España pueden efectuar pedidos a través de nuestra tienda online.

¿Puedo hacer un pedido como particular?

Desafortunadamente, no puede pasar pedidos como particular. Se tramitan solamente pedios de clientes comerciales con un número de identificación fiscal válido.

¿Cuál es el proceso habitual de un pedido?

Después de haber añadido los artículos deseados a la cesta de la compra, puede registrarse con su cuenta de cliente, como nuevo cliente o como invitado. Dependiendo de la ruta que haya elegido, debe introducir su usuario o sus datos de acceso. A continuación, puede elegir la entrega, el envío y el método de pago. Los clientes registrados pueden cambiar la dirección de facturación o entrega. Una vez realizado el pedido, le enviaremos un acuse de recibo del pedido por correo electrónico y, una vez comprobado con éxito, un correo electrónico con la confirmación del pedido. Tras enviar los artículos a nuestro socio logístico, recibirá un correo de confirmación de envío que contiene la información sobre el seguimiento del envío (tracking). Finalmente, le enviaremos la factura en formato PDF o correo electrónico.

¿Por qué hay sólo una cantidad limitada disponible de cada artículo?

La limitación de la cantidad de pedido por artículo es necesaria para garantizar los plazos de entrega. Si desea cantidades más elevadas de un producto, por favor, póngase en contacto con nosotros llamándo a 900 807 469 o via chat en vivo durante nuestras horas de oficina de 8:00 a 17:30 horas (Viérnes 8:00 a 14:00 horas) o por correo electrónico shop@wika.es.

¿Me informarán sobre el estado de mi pedido?

Si es un cliente registrado, puede ver el estado de su pedido en cualquier momento desde su cuenta de cliente. Además, recibirá un enlace en el correo de confirmación de envío al seguimiento de envíos, tanto como cliente registrado como invitado.

¿Puedo consultar la ubicación actual de mi envío?

Su envío se gestiona por nuestros socios logísticos. En el correo de confirmación, recibirá un enlace para seguir su envío.

¿Qué puedo hacer si se produce un fallo técnico durante la tramitación del pedido o en general?

Para cualquier problema técnico, puede ponerse en contacto con nosotros, llamándo a 900 807 469 o a través de chat en directo durante nuestro horario comercial 8:00 a 17:30 horas (viérnes 8:00 a 14:00 horas)  o por correo electrónico shop@wika.es.

¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones generales?

Los términos y condiciones generales están en la parte inferior derecha de la página web. Además, le informaremos acerca de nuestras condiciones generales durante cada pedido.

¿Cómo se hace una reclamación?

Por favor envíe su reclamación vía e-mail a shop@wika.es. Le informaremos inmediatamente sobre el procedimiento de devolución de la mercancía.

¿Es posible cambiar o devolver artículos?

Desafortunadamente, por razones de organización, el intercambio o devolución de artículos no es posible.


Pago

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Todas las formas de pago usuales están disponibles: tarjeta de crédito y PayPal.

¿Qué hay que tener en cuenta pagando con tarjeta de crédito?

La tarjeta de crédito (Visa Card, Maestro o MasterCard) se cargará después del envío de los artículos, pero a más tardar siete días después de su pedido.

¿Qué hay tener en cuenta en los pagos a través de PayPal?

El pago por PayPal se puede liquidar después del pedido. Su cuenta PayPal se cargará inmediatamente después de la confirmación de la transacción.

¿Hay costes adicionales por cualquiera de los métodos de pago?

Independientemente del método de pago que elija, no hay cargos adicionales para usted.


Entrega y envío

¿Qué métodos de envío puedo elegir?

Para cada pedido de entrega estándar a través de DPD se cobran 12 EUR (España, Portugal) y para la entrega urgente con TNT 29 EUR (España), 35 EUR (Portugal). Para un valor de pedido a partir de 100 EUR la entrega estándar es gratuita.

¿Qué significa una entrega urgente?

Con entregas urgentes, garantizamos la entrega del pedido antes de las 12:00 horas del mediodía del día laborable tras despachar el envío (TNT 12:00 express). Tenga en cuenta que para los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas de los días laborables, enviaremos instrumentos de stock el mismo día. En caso de que su pedido incluya material en stock y además instrumentos de fabricación, debe seleccionar la opción "entrega parcial" para beneficiarse de las ventajas de la entrega urgente.

¿Qué significa "entrega parcial" y "entrega completa"?

Para pedidos que contienen artículos con diferentes plazos de entrega, puede elegir entre entrega parcial y entrega completa. La opción "Entrega parcial" tiene la ventaja de que usted recibe los respectivos artículos inmediatamente después de la finalización. Con la opción de "entrega completa", entregamos su pedido tan pronto como todos los artículos hayan sido fabricados. Tenga en cuenta que por cada entrega parcial cobramos un cargo adicional de 6 EUR - por un valor de 100 EUR o más, no hay ningún cargo adicional.

¿Los gastos de envío difieren según la selección y el peso del producto?

Los gastos de envío no dependen de los productos ni de su peso.

¿Siempre hay que pagar gastos de envío?

Para una entrega completa estándar, para un valor de la mercancía de 100 EUR o más se realizan los envíos sin cargo.

¿Cuáles son los plazos de entrega de los artículos pedidos?

Los plazos de entrega son dependen si se han seleccionado posiciones estándar o productos de fabricación. Los detalles exactos de cada artículo pueden consultarse directamente. Por lo general, los instrumentos de inventario están listos para su envío inmediato, lo que significa que para los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas de los días laborables, enviaremos estos artículos en el mismo día. Los instrumentos de fabricación están generalmente disponibles en un plazo de cinco días laborables. Con la entrega urgente y la entrega parcial puede acelerar la entrega – con el suplemento de pago  correspondiente.

¿Cómo se informa sobre el plazo de entrega?

Con la confirmación del pedido, confirmamos la fecha de envío. Además, recibirá toda la información sobre el seguimiento de envíos con el correo de confirmación de envío.

¿Me informarán sobre el envío de mi pedido?

En el momento del envío le enviamos un correo con la confirmación de envío.